8 ноябряБесплатный вебинар Айжан Алиной для косметологов и клиник. Три реальных судебных дела и документы, которые снижают риски. Количество мест ограничено. Записаться →
APAlina & PartnersЮридическая компания
Бесплатный вебинарДля косметологов и клиник

Клиент требует вернуть деньги: 3 судебных дела косметологов и документы, которые снижают риски

Чистка лица — 1,68 млн ₸. SMAS-лифтинг — 629 тысяч, хотя проверка нарушений не нашла. Лазер — 2,39 млн ₸ одному пациенту. Разберём, на что смотрел суд, чего не хватило в документах и какие договор и согласие нужны на каждую процедуру.

Айжан Алина
Ведёт Айжан Алинаэкс-судья, экс-прокурор · 27 лет в праве
Прямой эфир Количество мест ограничено Разбор ваших вопросов
До начала: скоро. Напишите вопрос при регистрации — самые частые Айжан разберёт в прямом эфире.

Регистрация на вебинар

Бесплатно · количество мест ограничено. Ссылку пришлём в WhatsApp

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Остался один шаг

Отправьте сообщение в WhatsApp — оно уже заполнено. Туда придёт ссылка на вебинар.

Отправить в WhatsApp Сохраните номер , чтобы ссылка и напоминание дошли.
Добавьте в календарь, чтобы не пропустить: Google Календарь iPhone / Outlook
Взгляд с той стороны стола

Как суд смотрит на спор с клиентом

Суд не был на процедуре. Он смотрит экспертизу и документы — и по ним решает, кто прав. Если чего-то нет на бумаге, доказать это потом очень трудно.

Клиент говорит «меня не предупредили». Ответить на это может только документ, подписанный до процедуры.На вебинаре — на трёх реальных делах

  1. 01
    Предупредили ли клиента о рисках

    Медицинские процедуры проводятся только после информированного согласия пациента, при инвазивных — по форме, утверждённой Минздравом. В деле о лазерной процедуре согласия не было вовсе.

  2. 02
    Спросили ли о противопоказаниях — и где это записано

    В деле о чистке лица согласие клиентка подписала, но у неё было противопоказание. Суд указал: в процедуре нужно было отказать, а записей о состоянии кожи в деле нет.

  3. 03
    Была ли у клиента полная информация об услуге

    По закону о защите прав потребителей вред из-за неполной или недостоверной информации об услуге исполнитель возмещает в полном объёме — независимо от вины.

Разбор на вебинаре

3 дела, где клиенты отсудили у косметологов и клиник от 629 тысяч до 2,39 млн ₸

Каждое дело — по одной схеме: что случилось после процедуры, чего не хватило в документах и что решил суд.

Чистка лица · Астана, 2026

Обычная чистка лица — и 1,68 млн ₸ клиентке

После механической чистки — воспаление, абсцесс, две операции и рубец на щеке. Чистку делал косметолог-ИП в салоне.

Что увидел суд

  • У клиентки была атерома — противопоказание к чистке
  • Согласие на чистку было, но не помогло: в процедуре нужно было отказать
  • Записей о состоянии кожи, технике и средствах в деле нет
Решение судаВзыскано 1 679 368 ₸ + 457 884 ₸ за экспертизу

SMAS-лифтинг · Павлодар, 2023

Проверка нарушений не нашла. Суд — нашёл

Клиентка заявила, что ей не разъяснили возможные последствия процедуры. Журнал клиентов в салоне не вели.

Что увидел суд

  • Аппарат не зарегистрирован в Казахстане
  • Информация об услуге — неполная и недостоверная
  • Отдельно — предупреждение за неответ на претензию в срок
Решение судаУслуга некачественная — взыскано 629 155 ₸

Лазер + плазмотерапия · Нур-Султан, 2022

Один пациент — 2,39 млн ₸

После лазерной шлифовки вместе с плазмотерапией — гиперпигментация и длительная реабилитация.

Что увидел суд

  • Информированное согласие не отобрано
  • Договор на оказание услуг не заключён
  • Последствия и осложнения не разъяснены
Решение судаВзыскано 2 392 266 ₸, из них 1,95 млн — реабилитация

Дела из судебной практики Казахстана, приведены по судебным актам; стороны, салоны и клиники не называются. Решение по делу 2026 года — первой инстанции. Исход каждого дела зависит от его обстоятельств и доказательств.

Не только иски

Сколько стоит ошибка в документах — кроме суда

Административные штрафы для малого бизнеса, 2026 год (МРП — 4 325 ₸). Для средних и крупных организаций штрафы выше.

43 250 ₸

Нет письменного ответа на претензию клиента в течение 10 календарных дней. Повторно в течение года — 86 500 ₸.

151 375 ₸

Медорганизация: грубое нарушение стандартов и правил оказания медицинской помощи.

173 000 ₸ + лицензия

То же повторно в течение года — штраф и возможное лишение лицензии.

от 43 250 ₸

Отдельно — штраф врачу. И это ещё без иска клиента, где суммы доходят до миллионов.

Около 80 минут · прямой эфир

Программа вебинара

Польза — первые 50 минут. О готовом пакете документов Айжан расскажет коротко и только в конце.

  1. Вступление

    Что разберём и что вы унесёте с вебинара.

  2. Взгляд суда

    Что суд и проверка смотрят в первую очередь, когда клиент недоволен результатом.

  3. Разбор 3 дел

    Чистка лица, SMAS-лифтинг, лазер: что случилось → чего не хватило в документах → что решил суд.

  4. Инъекции и другие процедуры: какие документы нужны

    Какое согласие пациент подписывает до ботулинотерапии и контурной пластики, что фиксировать о противопоказаниях, как отвечать на претензию.

  5. О пакете документов — коротко

    Готовые договоры и согласия на 13 процедур — для тех, кто хочет оформить всё сразу.

  6. Ваши вопросы

    Ответы на вопросы из чата и присланные при регистрации.

Айжан Алина
Спикер

Айжан Алина

Восемнадцать лет в органах прокуратуры и в должности судьи, последние девять лет — частная практика. Директор юридической компании Alina & Partners. Знает, как документы оценивают проверяющие и суд. Под её руководством подготовлен пакет договоров и согласий для косметологии.

  • 27 летв юридической профессии
  • 18 летв прокуратуре и суде
  • 3 делас решениями суда — на вебинаре
Для кого

Вебинар для тех, кто проводит процедуры и отвечает за них

Вам подойдёт, если вы

  • владелец косметологической клиники или кабинета
  • врач-косметолог или дерматокосметолог
  • косметолог: чистки, уход, аппаратные процедуры для лица
  • уже получали претензию «верните деньги» — или не хотите её получить

Не подойдёт, если вы

  • клиент и хотите вернуть деньги за процедуру
  • ждёте теорию и пересказ законов без дел

Пострадали от процедуры сами? Вам нужна консультация по вашей ситуации — юристы Alina & Partners.

Количество мест ограничено

. Зарегистрируйтесь сейчас — ссылку и напоминание пришлём в WhatsApp.

0дней
00часов
00минут
00секунд
Занять местобесплатно

Коротко о главном

Это бесплатно?

Да, регистрация и участие бесплатные.

Как я получу ссылку?

После регистрации отправьте заполненное сообщение в WhatsApp — туда придёт ссылка на комнату вебинара и напоминание.

Сколько длится и откуда смотреть?

Около 80 минут. Смотреть можно с телефона или компьютера, ничего устанавливать не нужно — достаточно открыть ссылку.

Я косметолог, не делаю инъекции. Мне подойдёт?

Да. Одно из трёх дел — обычная чистка лица, второе — аппаратный SMAS-лифтинг. Разберём, что важно и для таких процедур.

Можно задать вопрос по своей ситуации?

Да. Напишите его в форме регистрации — самые частые вопросы Айжан разберёт в прямом эфире.

Будет ли продажа?

В конце Айжан коротко расскажет о готовом пакете договоров и согласий для косметологии — для тех, кто хочет оформить всё сразу. Всё полезное — до этого.

Зарегистрироватьсябесплатно